Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle du commerce digital dans le développement de l’activité.
- Acquérir les bases de la relation client à distance et en présentiel.
- Maîtriser les étapes clés d’un entretien de vente structuré.
- Découvrir les principaux leviers du marketing digital (réseaux sociaux, visibilité en ligne).
- Savoir adapter son discours et son posture professionnelle en fonction du client.
Programme détaillé
Semaine 1 – Bases du commerce & de la relation client (35h)
- Panorama des métiers du commerce et de la vente.
- Comprendre les attentes et comportements des clients.
- Communication verbale, non verbale et écoute active.
- Accueil du client, prise de contact, découverte du besoin.
- Construire un argumentaire simple et clair.
- Gérer les objections et les situations délicates.
- Jeux de rôle et mises en situation (face à face / téléphone).
Semaine 2 – Techniques de vente & marketing digital (35h)
- Structurer un entretien de vente (étapes clés, questions, reformulation).
- Proposer des ventes additionnelles dans le respect du besoin client.
- Conclure la vente et sécuriser l’accord du client.
- Découvrir les outils du marketing digital : réseaux sociaux, e-réputation, communication en ligne.
- Créer un message simple pour le web : texte, image, cohérence de l’offre.
- Organisation de son espace de vente et mise en valeur des produits.
- Études de cas et simulations de situations réelles.
À qui s’adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant débuter dans le commerce ou la vente, en reconversion professionnelle,
demandeurs d’emploi ou étudiants.
Prérequis : avoir travaillé au moins 6 mois en entreprise.
Équipe pédagogique
La formation est animée par un formateur expérimenté en commerce et vente,
intervenant auprès de publics en reconversion et de salariés.
Tarif & financements
Tarif : 2 790 € HT par participant.
Financement possible via :
CPF
OPCO
Pôle Emploi
Plan de formation
Les possibilités de prise en charge dépendent de votre situation (salarié, demandeur d’emploi,
entreprise). Nous vous accompagnons dans l’étude de votre dossier et les démarches de financement.
Informations pratiques
Modalités et délais d’accès
Pour vous inscrire, contactez-nous par mail à
yassine.lahtani@fccompetence.com.
Nous vous recontacterons sous 24 heures pour analyser votre besoin et
monter votre dossier pour une entrée en formation dans les 10 jours au plus tôt.
Accessibilité
Nous étudions chaque situation individuellement. Merci de nous contacter par mail.
Nous adapterons la formation en fonction de votre situation, en lien avec des partenaires
spécialisés si besoin.
Moyens pédagogiques
- Visio-conférence via Microsoft Teams pour les sessions à distance.
- Supports de formation projetés et remis aux stagiaires.
- Études de cas, jeux de rôle, mises en situation.
- Alternance d’apports théoriques, d’échanges et de travaux pratiques.
Certification Qualiopi
Formation Cap Compétences est certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Cette certification atteste de la qualité du processus mis en œuvre pour le développement des compétences.
Voir le certificat Qualiopi
